Eliminación de datos
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales. Escríbenos a [email protected]; también puedes pedir acceso o una copia de tus datos.
Si administras un negocio
Escribe desde el correo de la cuenta con el asunto «Eliminar cuenta Craft CRM» e indica el negocio y si deseas una exportación antes del cierre. Verificaremos que tienes autoridad para solicitarlo. Para desconectar solo un canal o Google Calendar, usa la sección de integraciones del CRM o revoca el permiso en la plataforma correspondiente y avísanos si también quieres borrar datos históricos.
Si eres cliente final de un negocio
Puedes pedir la eliminación directamente al negocio que recibió tus mensajes. Si nos escribes, indica el nombre del negocio y el número o identificador con que lo contactaste, sin enviar documentos adicionales de entrada. Tras verificar lo necesario, trasladaremos la solicitud al negocio responsable y colaboraremos con su ejecución. No revelaremos datos de otra persona durante este proceso.
Si conectaste Meta o Google
Revocar permisos en Facebook, Instagram o Google impide nuevos accesos, pero no elimina automáticamente los datos recibidos antes. Escríbenos con el asunto «Eliminar datos de integración» e indica la cuenta o negocio asociado para tramitar su eliminación.
Qué ocurre después
Confirmaremos la recepción, verificaremos la identidad por medios proporcionados y responderemos dentro del plazo legal aplicable, ordinariamente 15 días. Si la solicitud procede, restringiremos el acceso y coordinaremos la eliminación de datos activos, archivos e integraciones aplicables. El cierre técnico inicial puede ser un borrado lógico. En la respuesta indicaremos el alcance, el plazo de ejecución y cualquier dato que deba conservarse por una obligación legal o reclamación. Los respaldos dejan de estar disponibles al finalizar su ciclo de conservación y una restauración exige reaplicar la eliminación. La revocación de un canal o el borrado de un inbox no supone, por sí sola, la eliminación del historial del negocio.
Consulta y reclamación
Consulta los criterios de conservación en la Política de privacidad. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.