Términos del servicio
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Estos términos regulan el uso de Craft CRM, ofrecido por Craft Systems, con domicilio en Quito, Ecuador. RUC 1750372250001; representante legal: Juan Carlos Gómez Díaz. Contacto: [email protected].
1. Registro y alcance
Quien crea la cuenta declara ser mayor de edad y estar autorizado para actuar por el negocio. Debe facilitar datos correctos, proteger sus credenciales y gestionar el acceso de los usuarios invitados. Las funciones disponibles dependen del plan y de las integraciones habilitadas.
2. Servicio e integraciones
Craft CRM permite gestionar conversaciones, contactos, catálogos, pedidos, citas, automatizaciones y asistentes de IA. Algunas funciones se conectan con WhatsApp, Instagram, Messenger, Google Calendar, tiendas, plataformas logísticas o publicitarias. Cada tercero conserva sus propias condiciones, cargos y reglas de acceso. Su disponibilidad puede afectar funciones del CRM.
3. Uso legítimo y datos de terceros
El negocio determina a quién contacta y con qué base legal. Debe informar a sus clientes, obtener las autorizaciones exigibles y respetar las reglas de mensajería y publicidad. Se prohíben spam, suplantación, contenidos ilícitos, malware y usos que vulneren derechos ajenos. El negocio es responsable de la exactitud de precios, ofertas, productos, horarios y mensajes que configure.
4. Asistentes y automatizaciones
Las respuestas automáticas pueden ser incorrectas. El negocio debe supervisarlas y disponer de revisión humana cuando corresponda, en especial para información de salud, decisiones con efectos relevantes o datos sensibles. No debe usar el asistente como sustituto de asesoría profesional ni cargar datos personales innecesarios.
5. Datos y propiedad
El negocio conserva sus datos y contenido. Otorga a Craft la autorización necesaria para alojarlos y procesarlos al prestar el servicio. Craft es responsable de los datos de registro y facturación de sus usuarios; para los datos de los clientes finales del negocio actúa, en general, como encargado bajo sus instrucciones. El tratamiento y la retención se describen en la Política de privacidad.
6. Precio, cancelación y soporte
El precio, periodo de cobro, alcance y posibles cargos de terceros se muestran en la oferta aceptada por el negocio. Los cambios de precio se informarán antes de su siguiente periodo de aplicación. El negocio puede solicitar la cancelación por correo. Los reembolsos y efectos de la cancelación se rigen por la oferta contratada y la ley aplicable. Soporte: [email protected].
7. Suspensión y cierre
Podemos suspender el acceso ante incumplimientos, riesgos de seguridad o falta de pago, con aviso cuando sea razonablemente posible. Antes del cierre, el negocio puede solicitar una exportación de sus datos. El cierre no equivale por sí solo al borrado físico inmediato; el procedimiento y sus límites están en Eliminación de datos.
8. Disponibilidad y responsabilidad
Aplicamos medidas razonables para mantener el servicio, pero pueden existir interrupciones o fallas de terceros. Cada parte responde por sus obligaciones conforme a la ley aplicable. Ninguna cláusula excluye derechos o responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
9. Cambios y ley aplicable
Publicaremos la versión vigente aquí y avisaremos con antelación razonable de cambios materiales. Si el negocio no acepta un cambio, puede cancelar antes de que entre en vigor. Se aplica la ley de Ecuador, sin perjuicio de normas imperativas que protejan a usuarios de otros países.